Assistance

Nous offrons l’assistance pour Axion ERP en espagnol et en anglais. Communiquez avec nous par l’un des canaux ci-dessous et nous vous répondrons pendant nos heures de service.

Canaux de communication

Heures de service

Heures : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Est (Toronto, Canada). Sauf les jours fériés officiels du Canada et du Mexique.

Langues : espagnol et anglais.

Délai de première réponse (SLA) : 1 jour ouvrable pour les demandes courantes; 4 heures ouvrables pour les incidents de production touchant des environnements en service.

Quoi inclure dans votre demande

• Le nom de votre entreprise et votre courriel enregistré.
• L’application ou le module où le problème est survenu (p. ex. mobile iOS, mobile Android, Axion Web).
• La version de l’application (visible au bas de l’écran de connexion).
• La description du problème et les étapes pour le reproduire.
• Des captures d’écran, s’il y a lieu.

Problèmes d’accès au compte

Si vous ne pouvez pas vous connecter, communiquez d’abord avec l’administrateur de votre entreprise. Si votre administrateur n’est pas joignable ou si le problème persiste, écrivez à [email protected] en indiquant votre courriel enregistré et le nom de votre entreprise.

Confidentialité et suppression des données

Pour toute question de confidentialité, de suppression des données ou d’exercice de vos droits (accès, rectification, opposition), consultez notre Avis de confidentialité et la page Suppression des données.